Videoperitación más rápida: cómo ahorrar tiempo en cada sesión

28 de octubre de 20268 min de lectura

Una videoperitación se alarga casi siempre por las mismas razones: el asegurado no sabe qué tiene que enseñar, la conexión falla al principio, el perito busca el origen del daño al final, las capturas no se entienden sin explicación y, al terminar, las fotos hay que pasarlas al expediente. Casi todo se arregla antes de la llamada o con un orden fijo de tomas. Estos son los cinco puntos que más tiempo ahorran: preparar al asegurado en el primer contacto, comprobar el enlace antes de enviarlo, seguir siempre el mismo guion de tomas, hacer capturas ya marcadas y registrar la ubicación al empezar.

Si buscas qué es la videoperitación y cuándo sirve, lo explicamos en qué es la videoperitación. Este artículo da por hecho que ya la usas y quieres que cada sesión dure menos y no haya que repetirla.

¿Dónde se pierde el tiempo en una videoperitación?

Antes de cambiar nada, conviene saber en qué se va el tiempo. Lo habitual:

Al conectar: el asegurado no encuentra el SMS, el número tenía mal el prefijo, abre el enlace con un navegador que no es compatible o no da permiso a la cámara.
Durante la llamada: enseña la estancia sin orden, la luz está de frente a la cámara o no llega al techo donde está la mancha.
Con las capturas: se hacen muchas sin marcar y luego no se sabe qué señalaba cada una.
Después: las fotos se descargan, se renombran y se suben a mano al expediente, o falta una toma y hay que volver a llamar.

¿Cómo preparar al asegurado antes de la sesión?

La preparación se hace en el primer contacto, no al principio de la videollamada. Lo que conviene decirle:

A qué hora le llegará el enlace y que lo abrirá en el navegador del móvil, sin instalar ninguna aplicación ni crear una cuenta.
Que el móvil esté cargado y con wifi o buena cobertura de datos, y que use Chrome, Firefox o Safari.
Que dé permiso a la cámara y al micrófono cuando el navegador lo pida.
Que despeje la zona y abra persianas: la luz natural es la que mejor enseña una humedad o una grieta.
Que tenga a alguien que le ayude si el daño está en un techo, detrás de un mueble o en un patio.
Que tenga a mano lo que va a pedirle: la póliza, facturas de los objetos dañados, el presupuesto o el parte del reparador.
Si el reparador va a estar en la vivienda, que la cita coincida con su visita: con la avería abierta, el origen se ve en un minuto.

En PeriGes, el primer contacto con el asegurado se envía por SMS o email con un enlace a la información de su peritación y a la documentación que debe preparar, y él confirma que la ha recibido o pide que le llamen. Es el sitio para dejar estas instrucciones por escrito y no repetirlas por teléfono.

¿Qué hay que comprobar antes de enviar el enlace?

Tres comprobaciones que evitan la mayoría de sesiones fallidas:

Que el expediente sigue abierto. Si el encargo está finalizado, el asegurado ve un aviso de que la videoperitación no es posible en lugar del botón para empezar.
Que el número está bien escrito, con su prefijo. En PeriGes el móvil se escribe en la ventana de envío y no se toma de la ficha: si lo corriges en la ficha, el envío no cambia.
Quién va a enseñar el siniestro. El enlace puede ir al asegurado o al reparador; mándalo a quien vaya a estar delante del daño.

Y una cuestión de orden: conéctate tú primero. En PeriGes, el botón INICIAR del asegurado se pone en verde cuando el perito ya está conectado a la sesión. Si el asegurado abre el enlace antes, espera; si lo abre después, entra directamente.

¿En qué orden se hacen las tomas?

Seguir siempre el mismo guion acorta la llamada y hace que el reportaje salga ordenado sin reordenarlo después. Uno que funciona en daños de hogar:

Ubicación y acceso. La fachada, el portal o el número de la puerta. Es el momento de registrar la geolocalización.
Plano general de la estancia desde la puerta, para situar lo que viene después.
El origen del daño antes que los daños: la junta, la bajante, el aparato, la ventana. Si el origen no se ve, es lo primero que tienes que saber, porque puede decidir que la sesión no basta.
Cada daño de general a detalle. Primero dónde está y luego de cerca, con algo que dé escala: un metro, la mano, una baldosa.
El contenido dañado, objeto por objeto, con la marca o la etiqueta si se ve.
Estancias colindantes, la vivienda de abajo o la de arriba, si el daño puede venir de otro sitio.
Repaso final: pregunta si hay algo más dañado que no hayáis visto.

Durante la llamada, pídele al asegurado que se mueva despacio, que no se ponga de cara a la ventana y que use la cámara trasera. Si necesita cambiar de cámara, en PeriGes tiene el botón GIRAR CAMARA en su pantalla.

¿Cómo hacer capturas que sirvan para el informe?

Una captura sin marca obliga a explicarla en el informe; una captura marcada se explica sola. Lo que ahorra tiempo:

Marca antes de capturar. Dibuja sobre el vídeo una flecha o un círculo en el daño y, si hace falta, escribe el texto (“origen”, “6 m²”, “rodapié levantado”). La marca queda dentro de la imagen.
Una idea por captura. Si quieres enseñar el origen y el daño, haz dos.
General y detalle de cada daño, igual que en las tomas.
Borra antes de la siguiente. Si no, las marcas de una captura aparecen en la otra.
Usa un color que contraste con la superficie: rojo sobre pared blanca, amarillo sobre madera oscura.

En PeriGes, la barra de anotación tiene Pen (lápiz), Shapes (flecha, línea, rectángulo y óvalo), Text y Colors; Capture guarda la imagen con las marcas y Undo y Clear deshacen o limpian antes de la siguiente. Las capturas van directamente a la pestaña VideoPeritación del expediente, sin descargarlas del móvil.

¿Cuándo registrar la geolocalización?

Al empezar, cuando el asegurado está en el lugar asegurado. Así queda constancia de desde dónde se hizo la inspección, y si la ubicación no coincide con la dirección del riesgo lo sabes en el primer minuto y no después de media hora de tomas. En PeriGes, Geolocalización muestra el lugar de peritación en un mapa dentro del panel.

La ubicación es un dato personal: el asegurado tiene que saber que se registra y para qué. Lo más cómodo es decirlo en el primer contacto, junto con el resto de instrucciones.

¿Cuándo hay que cortar y pasar a visita?

En cuanto quede claro que la cámara no va a enseñar lo que necesitas. Seguir intentándolo es la forma más cara de perder tiempo. Las señales más habituales: el origen está oculto y hay que abrir para verlo, hay que medir con precisión, hay riesgo para la estructura o los datos no cuadran. Ninguna sesión es tiempo perdido si acaba así: llegas a la visita sabiendo qué vas a encontrar y qué herramientas llevar. La lista completa de casos está en cuándo conviene ir en persona.

¿Qué hacer al terminar para no perder tiempo después?

Finaliza la sesión para que no quede abierta.
Revisa las capturas en el expediente y elige las que van al informe. En PeriGes, en la pestaña VideoPeritación, pulsa Refrescar si aún no salen, y activa Reportaje en las que quieras usar.
Escribe causa y daños en el expediente en ese momento, con la llamada reciente. Es el texto que después pasa al informe.
Si falta algo, pídeselo al asegurado ya, por escrito, en lugar de programar otra sesión.

Las capturas marcadas como reportaje entran en el informe que genera PeriGes desde el expediente. Qué más debe llevar ese informe lo explicamos en qué debe incluir un informe pericial de seguros, y cada botón del panel, en la guía para hacer una videoperitación.

¿Quieres ver una sesión con tus propios casos? En la demo, Víctor te enseña el panel de la videoperitación de PeriGes: cómo se envía el enlace, cómo se marcan los daños y cómo pasan las capturas al informe sin descargarlas. Agendar una demo con Víctor

Preguntas frecuentes

¿Cómo se puede hacer más rápida una videoperitación?

Preparando al asegurado en el primer contacto (hora, móvil cargado, luz, documentación a mano), comprobando el número y el estado del expediente antes de enviar el enlace, siguiendo siempre el mismo orden de tomas y haciendo las capturas ya marcadas para que no haya que explicarlas después.

¿En qué orden se enseñan los daños en una videoperitación?

Primero la ubicación y el acceso, después el plano general de la estancia, el origen del daño, cada daño de general a detalle, el contenido dañado y, si hace falta, las estancias colindantes. Al final, un repaso por si queda algo.

¿Qué tiene que preparar el asegurado para la videoperitación?

Un móvil cargado con Chrome, Firefox o Safari, wifi o buena cobertura, luz natural, la zona despejada, alguien que le ayude si el daño está en un sitio difícil y la documentación que le pida el perito, como la póliza o las facturas.

¿Para qué sirve dibujar sobre el vídeo?

Para que cada captura muestre exactamente qué daño señala el perito. La flecha, el círculo o el texto quedan dentro de la imagen y la foto se entiende en el informe sin más explicación.

¿Cuándo hay que pasar de la videoperitación a la visita presencial?

Cuando el origen del daño está oculto y hay que abrir, cuando hay que medir con precisión, cuando hay riesgo para la estructura o cuando los datos no cuadran. Cuanto antes se decida, menos tiempo se pierde.