Qué es la videoperitación (videoperitaje o peritación remota)
La videoperitación, también llamada videoperitaje, teleperitación o peritación remota, es la inspección de un siniestro por videollamada. El perito ve los daños en directo a través de la cámara del móvil del asegurado o del reparador, le pide que se acerque o cambie de ángulo, hace las fotos que necesita y valora sin desplazarse. Lo normal es que el asegurado reciba un enlace por SMS o WhatsApp y lo abra en el navegador del teléfono, sin instalar ninguna aplicación. La videoperitación no sustituye a todas las visitas: sirve cuando los daños se ven bien en cámara y conviene ir en persona cuando hay que medir, abrir o comprobar algo que el vídeo no enseña.
¿Videoperitación, videoperitaje, teleperitación y peritación remota son lo mismo?
Sí. Las aseguradoras, los gabinetes y los propios peritos usan los cuatro nombres para la misma tarea, y también se habla de “videoinspección” o de “digitalización de peritajes con vídeo”. “Teleperitación” es, por ejemplo, el nombre con el que aparece entre los indicadores de objetivos de compañía. “Peritación remota” o “peritaje remoto” se usa a menudo en un sentido más amplio, que incluye también la peritación con fotos y documentos que envía el asegurado sin videollamada.
Lo que sí conviene distinguir es la videoperitación de la autoperitación (o autoinspección), en la que el asegurado se graba o hace las fotos solo, siguiendo unas instrucciones, y el perito las revisa después. En la videoperitación el perito está conectado en directo y dirige lo que se enseña.
¿Cómo funciona una videoperitación, paso a paso?
El flujo es parecido en todas las herramientas:
- Se acuerda la cita. El gabinete contacta con el asegurado, le explica que la inspección será por vídeo y fija una hora. El medio de intervención (presencial o videoperitación) puede venir indicado en el encargo de la compañía o decidirlo el gabinete.
- Se envía el enlace. El perito manda un enlace al móvil del asegurado, normalmente por SMS o WhatsApp.
- Se conectan los dos. El asegurado abre el enlace en el navegador, da permiso a la cámara y al micrófono, y empieza la videollamada.
- El perito dirige la inspección. Pide ver la estancia completa, el origen del daño, los detalles y cualquier elemento que necesite para la valoración. Mientras tanto hace capturas y, según la herramienta, marca los daños sobre la imagen o registra la ubicación.
- Se cierra la sesión y se documenta. Las capturas pasan al expediente del siniestro y el perito sigue con el informe como en cualquier otra inspección.
Si trabajas con PeriGes, la guía para hacer una videoperitación explica cada botón: desde el medio de intervención del expediente hasta las capturas en la pestaña VideoPeritación.
¿Qué necesita el asegurado?
Un móvil con cámara, conexión de datos o wifi y un navegador actualizado. No tiene que instalar nada ni crear una cuenta: abre el enlace y pulsa un botón para empezar. En PeriGes, por ejemplo, la página del asegurado funciona en Chrome, Firefox o Safari, y el botón GIRAR CAMARA le deja pasar de la cámara trasera a la delantera.
Lo que más influye en que la sesión salga bien no es la tecnología, sino la preparación: que el asegurado tenga luz natural, la estancia despejada y, si el daño está en un techo o detrás de un mueble, alguien que le ayude a sujetar el móvil. Explicárselo en el primer contacto ahorra repetir la sesión.
¿Qué queda registrado en una videoperitación?
Depende de la herramienta. Lo más habitual es:
- Capturas de los daños tomadas por el perito durante la llamada, con fecha y hora.
- Anotaciones sobre la imagen (círculos, flechas, texto) que quedan dentro de la captura.
- Ubicación desde la que se emite el vídeo, para dejar constancia de que la inspección se hace en el lugar asegurado.
- En algunas herramientas, grabación de la sesión, acta firmada o mediciones sobre la imagen.
En PeriGes, cada sesión se graba automáticamente y queda en el expediente: la grabación y las capturas con sus anotaciones se guardan en la pestaña VideoPeritación, y la geolocalización muestra el lugar de peritación en un mapa. Si quieres ver qué ofrece cada herramienta del mercado en este punto, lo tienes en la comparativa de herramientas de videoperitación sin app.
¿Cuándo sirve la videoperitación y cuándo conviene ir en persona?
No hay una regla fija: lo decide el perito con el criterio de la compañía. Estas son las situaciones en las que la videollamada suele bastar y en las que no.
Suele bastar cuando:
- El daño es visible y está localizado: una mancha de agua en un techo, una puerta rota, un cristal, un electrodoméstico averiado.
- Hace falta comprobar que un daño existe antes de autorizar una reparación.
- El reparador ya está en la vivienda y puede enseñar el origen de la avería.
- La distancia hace que el desplazamiento cueste más que el propio siniestro.
Conviene ir en persona cuando:
- Hay que medir con precisión o abrir para ver el origen (una humedad que viene de otra vivienda, una tubería empotrada).
- Hay riesgo para la estructura o la seguridad, como en incendios o derrumbes.
- Los datos no cuadran o hay indicios de fraude.
- El asegurado no tiene un móvil adecuado, no tiene cobertura o no se siente capaz de hacerlo.
Una videoperitación que no resuelve también sirve: el perito llega a la visita sabiendo qué va a encontrar y qué herramientas necesita.
¿Qué validez tiene una videoperitación?
La Ley de Contrato de Seguro habla de las “investigaciones y peritaciones necesarias” para establecer el siniestro (artículo 18) y regula el procedimiento pericial cuando asegurado y aseguradora no se ponen de acuerdo (artículo 38), pero no dice si el perito tiene que examinar los daños en persona ni prohíbe hacerlo por vídeo (Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, texto consolidado en el BOE). No hemos encontrado una norma estatal que regule la videoperitación como tal.
En la práctica, el peso de una videoperitación depende de lo que se pueda demostrar después: capturas con fecha, ubicación del lugar, quién estaba al otro lado y un informe que explique qué se vio y por qué basta. Si la herramienta graba la sesión o registra la ubicación, son datos personales: el asegurado tiene que saber que se recogen y para qué, como exige el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos. Para un caso concreto con riesgo de pleito, consulta con un abogado.
¿Qué papel tiene el reparador?
El enlace no tiene por qué ir al asegurado. A veces quien está en la vivienda es el fontanero o el cristalero que la compañía ha enviado, y es quien mejor puede enseñar el origen de la avería: con la tubería al descubierto, el perito ve lo mismo que vería en la visita. En PeriGes, el enlace de la sesión se puede enviar al asegurado o al reparador indistintamente.
¿Con qué herramienta se hace una videoperitación?
Hay tres formas de hacerla:
- Con la videollamada de WhatsApp o de otra aplicación de mensajería. No cuesta nada, pero no está pensada para esto: no hay herramientas para marcar los daños, las capturas se quedan en el móvil del perito y la ubicación no se registra. Hay que pasarlo todo al expediente a mano.
- Con una herramienta específica de videoperitación. El asegurado abre un enlace sin instalar nada y el perito tiene capturas, ubicación y, según la herramienta, grabación o medición. Se suele pagar por sesión y las fotos se descargan para subirlas al programa del gabinete.
- Con la videoperitación integrada en el programa de gestión. La sesión se abre desde el expediente y las capturas (en PeriGes, también la grabación de la sesión) se quedan en él, sin descargas.
PeriGes es del tercer tipo: la videoperitación de PeriGes va dentro del programa de gestión de siniestros, sin app para el asegurado, y con ella se han hecho más de 9.969 videoperitaciones y se han grabado 144.840 minutos de vídeo: cada sesión se graba automáticamente y queda en el expediente. Además, la teleperitación es uno de los indicadores que PeriGes calcula por periodo en los objetivos de compañía.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la videoperitación?
Es la inspección de un siniestro por videollamada. El perito ve los daños en directo a través del móvil del asegurado o del reparador, hace capturas y valora sin desplazarse. También se llama videoperitaje, teleperitación o peritación remota.
¿El asegurado tiene que instalar una aplicación para la videoperitación?
En PeriGes y en las herramientas de videoperitación sin app, no. Recibe un enlace por SMS o WhatsApp y la videollamada se abre en el navegador del móvil.
¿Qué diferencia hay entre videoperitación y autoperitación?
En la videoperitación el perito está conectado en directo y dirige la inspección. En la autoperitación el asegurado hace las fotos o el vídeo solo y el perito los revisa después.
¿Es legal hacer una peritación por videollamada?
La Ley de Contrato de Seguro regula las peritaciones del siniestro, pero no exige que el perito examine los daños en persona ni prohíbe hacerlo por vídeo. Lo importante es poder documentar lo que se vio: capturas con fecha, ubicación e informe.
¿Cuándo no conviene hacer una videoperitación?
Cuando hay que medir con precisión o abrir para encontrar el origen del daño, cuando hay riesgo estructural, cuando hay indicios de fraude o cuando el asegurado no tiene un móvil o una conexión adecuados.