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Guía de uso de PeriGes

Cómo ayudar al asegurado a conectarse a la videoperitación

El asegurado recibe el enlace por SMS o WhatsApp, lo abre en Chrome, Firefox o Safari, comprueba el encargo y la dirección y pulsa INICIAR cuando se pone verde. Tiene que aceptar los permisos de cámara, micrófono y ubicación. Si algo falla, PeriGes le dice qué permiso falta o qué navegador usar, y tú lo sigues en el panel con Estado: y el registro de la sesión.

7 pasos · Actualizada en octubre de 2026

Antes de empezar

  • La sesión de videoperitación del expediente tiene que estar creada y abierta en el panel (lo explica la guía Cómo hacer una videoperitación).
  • El asegurado necesita un móvil con cámara, conexión a internet y Chrome, Firefox o Safari. En iPhone, iOS 11 o posterior.
  • Ten su teléfono a mano para llamarle si no consigue entrar.

Antes, el lado del perito: cómo hacer una videoperitación. Qué lleva cada captura: geolocalización y capturas en la videoperitación.

Paso a paso

Cada gabinete configura en PeriGes sus propios estados y menús, así que algunos nombres pueden ser distintos en tu pantalla.

  1. Paso 1: Avísale de que va a recibir el enlace

    Desde el panel le envías el enlace por Enviar SMS o Enviar WhatsApp. El SMS dice VIDEOPERITACION:, el enlace y Pulse para acceder a la videoperitacion. Por WhatsApp le llega un mensaje con un botón que abre el mismo enlace. Díselo antes por teléfono para que no lo tome por un mensaje sospechoso, y cuéntale que la sesión se graba automáticamente y queda en el expediente.

    El asegurado no instala nada ni crea una cuenta: el enlace se abre en el navegador del móvil.

    Móvil del asegurado · datos ficticios

  2. Paso 2: Que lo abra con Chrome, Firefox o Safari

    Si lo abre desde el navegador interno de una red social o desde el de algunos fabricantes de móviles, verá: AVISO: Para el correcto funcionamiento debe utilizar Chrome, Firefox o Safari. En Android, si tiene Chrome instalado, se le abre en Chrome solo. En iPhone, necesita iOS 11 o posterior.

    Móvil del asegurado · datos ficticios

  3. Paso 3: Comprueba con él el encargo y la dirección

    La página pone Se dispone a gestionar el encargo: con el número y situado en: con la dirección. Pídele que lo confirme. Debajo verá Esperando conexión del perito...: el botón INICIAR se pone verde cuando tú pulsas Conectar a la sesión en el panel.

    Pantalla del asegurado, en el navegador · datos ficticios

  4. Paso 4: Que pulse INICIAR y acepte los permisos

    Al pulsar INICIAR, el navegador le pide permiso para usar la cámara y el micrófono, y también su ubicación. Tiene que aceptarlos todos: sin cámara ni micrófono no hay videollamada, y sin ubicación no tendrás el lugar de peritación ni las coordenadas en las capturas. Verá Conectando... y después su vídeo con la cámara trasera.

    Para que te enseñe algo con la cámara delantera, que pulse GIRAR CAMARA.

    Pantalla del asegurado, en el navegador · datos ficticios

  5. Paso 5: Si rechazó un permiso, guíale para activarlo

    PeriGes le dice qué falta (Acceso a la cámara, Acceso al micrófono) y cómo activarlo. En iPhone: Configuración > Safari > Permisos de sitios web. En Android: Configuración > Aplicaciones > su navegador > Permisos. Después la página se recarga y vuelve a pulsar INICIAR.

    Pantalla del asegurado, en el navegador · datos ficticios

  6. Paso 6: Sigue en el panel lo que pasa en su móvil

    En el panel, Estado: te dice si el asegurado está conectado y desde qué tipo de móvil (Android o Safari). El registro te avisa de cada paso: cuándo pulsa el botón de iniciar, cuándo empieza la llamada o si no ha concedido los permisos. Si su conexión es mala, la página prueba sola con menos calidad (Detectado problema de conexión. Intentando con calidad reducida...).

    Vista simplificada de PeriGes · datos ficticios

  7. Paso 7: Cierra la videoperitación

    Cuando termines, elige Finalizar en Acciones. El asegurado verá Muchas gracias! y La llamada ha sido finalizada con éxito. Si antes él pulsa SALIR, se desconecta, pero puede volver a entrar con INICIAR mientras no la finalices.

    Pantalla del asegurado, en el navegador · datos ficticios

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Errores habituales

  • «La videoperitación no es posible porque el encargo no existe o ya ha sido finalizado.»

    Es lo que ve el asegurado si el encargo ya no está abierto. Comprueba el expediente y, si hace falta, envía un enlace nuevo desde su sesión.

  • «Aviso. No es posible realizar la teleperitacion. Debe actualizar su dispositivo a la version IOS 11 o superior.»

    Su iPhone es demasiado antiguo. Que use otro móvil de la casa, o pasa a visita presencial.

  • INICIAR no se pone verde

    Todavía no te has conectado. Pulsa Conectar a la sesión en la pestaña Video en directo del panel.

  • «…compruebe que el asegurado no tenga un android y un iphone a la vez en la misma videollamada»

    El enlace se ha abierto en dos móviles. Pídele que lo cierre en uno de ellos.

  • «No se pudo realizar la captura, no se detecta cam asegurado o tiene un navegador incompatible»

    Su cámara no está enviando imagen. Revisa con él los permisos y que use Chrome, Firefox o Safari.

  • Le llega el SMS pero dice que no funciona el enlace

    Puede que lo haya abierto en el navegador interno de otra aplicación. Que copie el enlace y lo pegue en Chrome o Safari.

Funcionalidad relacionada

Videoperitación propiaSin app para el asegurado: enlace por SMS o WhatsApp, capturas, geolocalización, dibujo sobre el vídeo y grabación automática de cada sesión.

Otras guías

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