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Guía de uso de PeriGes

Cómo responder a los mensajes de la compañía

En Gestión Pericial > Mensajes Compañía ves los mensajes que la aseguradora deja en su portal, enlazados con tu expediente. Abres el mensaje, escribes Asunto: y Cuerpo: en Responder al mensaje y pulsas Responder: PeriGes publica la respuesta en la web de la compañía y el mensaje pasa a Finalizado. Hoy funciona con AXA.

6 pasos · Actualizada en octubre de 2026

Antes de empezar

  • Funciona con AXA: PeriGes descarga los mensajes de su portal y contesta con el acceso que tu gabinete tiene configurado para esa compañía.
  • Necesitas permiso para la pantalla Mensajes Compañía. Sin él, en el expediente ves los mensajes pero no puedes abrirlos ni cambiar su estado.
  • Solo se pueden contestar los mensajes que la compañía marca con Requiere respuesta: Sí.

Paso a paso

Cada gabinete configura en PeriGes sus propios estados y menús, así que algunos nombres pueden ser distintos en tu pantalla.

  1. Paso 1: Abre la bandeja de mensajes

    En Gestión Pericial > Mensajes Compañía tienes la lista Mensajes de compañía. Cada mensaje muestra la fecha, el número de siniestro, el remitente, el tipo, el asunto, si pide Respuesta y su Estado. En Nreferencia ves tu referencia del expediente.

    Filtra por Entidad, Peritos y Tipo mensaje. Los mensajes finalizados se ocultan; marca Final. para verlos. Limpiar filtros vuelve a la vista inicial.

    Vista simplificada de PeriGes · datos ficticios

  2. Paso 2: O entra desde el expediente

    En la ficha del expediente, la pestaña Gestiones lleva un contador rojo con los mensajes pendientes. Allí aparecen junto al resto de gestiones, y los que hay que contestar llevan la etiqueta Requiere respuesta: al pulsarla se abre el mensaje.

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  3. Paso 3: Lee el mensaje completo

    Al pulsar un mensaje se abre Detalle del mensaje, con Núm. de siniestro:, Núm. de encargo:, Ref. PeriGes: (enlace al expediente), Remitente:, Asunto:, Tipo:, Requiere respuesta: y el Cuerpo:.

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  4. Paso 4: Escribe la respuesta y pulsa Responder

    Si el mensaje tiene Requiere respuesta: Sí, debajo aparece Responder al mensaje. Escribe el Asunto: y el Cuerpo: y pulsa Responder. PeriGes entra en la web de la compañía con el acceso de tu gabinete y publica la respuesta mientras ves Respondiendo mensaje de AXA.

    La respuesta es de texto: el formulario no admite adjuntos. El asunto admite hasta 300 caracteres.

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  5. Paso 5: Comprueba que ha quedado registrada

    Cuando termina, el mensaje original pasa a Finalizado y tu respuesta queda en la bandeja, enlazada con el mismo expediente. Ya no hace falta entrar en el portal de la compañía para comprobarlo.

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  6. Paso 6: Cierra o reabre mensajes a mano

    Los mensajes que no piden respuesta se cierran con Finalizar; si te equivocas, Dejar como Pendiente lo reabre. Desde el menú de opciones del mensaje puedes Enviar aviso al perito del expediente, y quitarlo después con Eliminar solo el aviso al perito.

    Tu gabinete puede tener activado que el perito reciba un aviso automático con cada mensaje nuevo, y que se puedan eliminar mensajes con Eliminar mensaje.

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Errores habituales

  • No aparece Responder al mensaje

    La compañía no ha marcado ese mensaje como Requiere respuesta. Si ya lo has leído, ciérralo con Finalizar.

  • No se puede responder un mensaje sin asunto ni cuerpo.

    Rellena los dos campos antes de pulsar Responder.

  • Algo ha salido mal en la respuesta del mensaje.

    PeriGes no ha podido publicar la respuesta en el portal. Detrás del aviso va el motivo que devuelve la conexión. El mensaje sigue Pendiente, así que puedes volver a intentarlo.

  • Veo el mensaje en Gestiones pero no puedo abrirlo

    Tu usuario no tiene permiso para la pantalla de mensajes de compañía. Pídeselo al administrador (pestaña Permisos de tu usuario).

  • No llegan mensajes de Reale ni de otras compañías

    Hoy la lectura y respuesta de mensajes funciona con AXA. Con Reale está en mantenimiento y con el resto no está disponible.

Funcionalidad relacionada

Mensajes con la compañíaBandeja de mensajes de cada aseguradora con su respuesta y estado.

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