Qué es un gabinete pericial y cómo se organiza por dentro
Un gabinete pericial es una empresa de peritación: reúne a uno o varios peritos y a un equipo de tramitación para valorar siniestros por encargo, casi siempre de compañías de seguros. Recibe el encargo de la compañía, contacta con el asegurado, inspecciona los daños en persona o por videoperitación, valora, emite el informe pericial y factura a la compañía según su tabla de honorarios. Puede ser un perito con dos colaboradores o una empresa con decenas de peritos en varias provincias; lo que lo define es que organiza el trabajo de varias personas sobre muchos expedientes a la vez.
Este artículo explica cómo funciona un gabinete por dentro y está pensado para peritos, tramitadores y responsables de gabinete. Si eres asegurado y no estás de acuerdo con la valoración de tu siniestro, lo que te interesa es la sección ¿Puede un particular contratar a un gabinete pericial?.
¿Gabinete pericial, empresa de peritación y gabinete de peritos son lo mismo?
Sí. En el sector se usan los tres nombres para lo mismo, y también “gabinete de peritaciones” o “empresa de peritaciones de seguros”. Lo que cambia es el tamaño: se suele hablar de gabinete para las estructuras pequeñas y medianas y de empresa de peritación para las grandes redes, pero no hay una frontera formal.
La diferencia que sí importa es entre el gabinete y el perito. El perito es la persona que inspecciona y valora; el gabinete es la organización que recibe los encargos, los reparte, controla los plazos y responde ante la compañía. Un perito autónomo puede trabajar para varios gabinetes, directamente para una compañía o montar el suyo, que es lo que contamos en cómo pasar de perito autónomo a gabinete pericial.
¿Para quién trabaja un gabinete pericial?
La mayor parte de los encargos vienen de aseguradoras, que externalizan la peritación de sus siniestros en varios gabinetes por zonas y ramos. Cada compañía da de alta al gabinete como proveedor, le envía los encargos en su formato (portal, PDF, XML, Excel o correo), le paga con su tabla de honorarios y le mide con sus indicadores.
Algunos gabinetes aceptan también encargos de otros peticionarios: corredores, administradores de fincas, empresas o abogados. En el expediente, quién hace el encargo (el peticionario) y a quién se factura no siempre coinciden, y un buen programa de gestión los guarda por separado.
¿Qué tipos de gabinete pericial hay?
Se distinguen sobre todo por los ramos que peritan y por su tamaño:
- Por ramo: hogar y comunidades (lo que en las compañías se llama “diversos”), automóviles, responsabilidad civil, comercios e industrias, daños eléctricos o agrarios. Muchos gabinetes llevan varios ramos; otros se especializan en uno.
- Por tamaño y alcance: desde el gabinete unipersonal con colaboradores en su provincia hasta redes con delegaciones que cubren varias comunidades autónomas.
- Por forma de trabajar con los peritos: con peritos en plantilla, con peritos colaboradores autónomos o, lo más habitual, con una mezcla de los dos.
¿Quién trabaja en un gabinete pericial y qué hace cada uno?
Los nombres cambian de un gabinete a otro, pero los papeles son casi siempre estos:
| Papel | Qué hace |
|---|---|
| Dirección o administrador | Negocia con las compañías, decide el reparto de zonas y ramos, da accesos y controla la facturación. |
| Gestor o tramitador | Da de alta el encargo, asigna el perito, hace el primer contacto con el asegurado, persigue la documentación y vigila los plazos. Es quien sabe en qué punto está cada expediente. |
| Perito | Inspecciona, valora los daños y redacta el informe. Puede estar en plantilla o ser un colaborador externo. |
| Segundo perito | Interviene cuando el siniestro necesita otra especialidad o dos personas; sus honorarios se reparten con el primero. |
| Perito jefe o revisor | Revisa los informes de su equipo antes de enviarlos a la compañía y resuelve los casos difíciles. |
| Administración | Factura a las compañías, controla los cobros y liquida a los peritos colaboradores. |
En un gabinete pequeño, una misma persona hace varios papeles: es frecuente que el titular sea a la vez perito, perito jefe y administración, y que una sola persona lleve toda la tramitación.
En PeriGes estos papeles son campos del expediente (Perito, 2º Perito, Perito Jefe y Gestor) y perfiles de usuario (Administrador, Gestor, Perito Jefe y Perito). Con el perfil Perito, cada perito ve solo sus expedientes; el perito jefe ve los de sus peritos. Se configura como explica la guía de usuarios y permisos.
¿Cómo recorre un encargo el gabinete, paso a paso?
Con pequeñas diferencias por compañía y por ramo, un encargo pasa por estas fases:
- Entrada del encargo. La compañía lo deja en su portal o lo envía por PDF, XML, Excel o correo. Las cuatro vías las explicamos en cómo llegan los encargos de las aseguradoras al gabinete.
- Alta del expediente. Se crea con una referencia propia del gabinete y se guarda al lado la referencia de la compañía.
- Asignación. El gestor elige el perito según la zona, el ramo, la compañía y la carga que lleva cada uno.
- Primer contacto con el asegurado. Se le explica el proceso, se fija la cita y se le pide la documentación. Las compañías suelen marcar un plazo para este paso.
- Inspección. En persona o por videoperitación, según el daño y el criterio de la compañía. Se hacen fotos y se toman datos.
- Avances y documentación. Si el expediente no se cierra en la primera visita, se informa a la compañía de cómo va y se espera a presupuestos, facturas o informes de terceros.
- Informe y revisión. El perito redacta el informe con la valoración y, si el gabinete tiene revisión, el perito jefe lo comprueba antes de enviarlo.
- Salida. Se calculan los honorarios del expediente con la tabla de la compañía y se suman kilómetros, dietas y otros gastos.
- Factura y cobro. Se factura a la compañía y se controla el cobro.
- Liquidación al perito. Si lo ha llevado un colaborador, entra en su liquidación del periodo.
¿Qué estados tiene un expediente pericial?
Cada gabinete define los suyos, pero suelen seguir las fases anteriores: pendiente del gestor, asignado al perito, pendiente de inspección, esperando documentación, en revisión, en vía judicial y finalizado. Lo útil es que cada estado tenga un responsable claro y que el panel diga cuántos días lleva abierto cada expediente.
En PeriGes los estados se configuran para cada gabinete y cada uno pertenece a un tipo fijo con su color (GESTOR, PERITO, INSPECCION, DOCUMENTACION, REVISION, JUICIO, FINALIZADO). La columna Vida cuenta los días abiertos y las celdas de perito, visita o salida se marcan en rojo cuando falta el dato. Lo enseñamos en gestión de expedientes periciales.
¿Cómo cobra un gabinete pericial?
La compañía paga al gabinete por expediente según su tabla de honorarios, que casi siempre funciona por tramos del importe peritado: un honorario fijo por tramo más un porcentaje, con un mínimo y un máximo. A eso se suman los kilómetros, las dietas, las fotos y otros gastos pactados, y algunas compañías pagan ciertos encargos por horas. El resultado es la minuta del expediente.
Un ejemplo con cifras ficticias: si el importe peritado es de 2.480 € y el tramo de la compañía es de 95 € más el 1,5 %, el honorario queda en 132,20 €, al que se suman los gastos del expediente. Cada compañía tiene su tabla, por eso un gabinete que trabaja con cinco aseguradoras maneja cinco tarifas distintas. En PeriGes cada compañía tiene asignada su tabla de honorarios, su tabla de dietas y su precio por kilómetro, y la minuta sale del expediente, como se ve en honorarios y minuta.
Si el expediente lo ha llevado un perito colaborador, el gabinete le paga su parte en una liquidación periódica: un porcentaje, una tabla propia por compañía o un fijo por encargo, más sus gastos. Cómo se pactan esas condiciones y qué impuestos llevan está en la guía para pasar de perito autónomo a gabinete.
¿Cómo mide una aseguradora a sus gabinetes?
Las compañías reparten los encargos entre varios gabinetes y comparan sus resultados. Los indicadores varían, pero se repiten estos:
- Plazos: días hasta el primer contacto, hasta la visita y hasta el informe.
- Calidad: informes devueltos o reabiertos.
- Coste medio de los siniestros peritados.
- Ampliaciones, infraseguro, fraude y recobro detectados.
- Teleperitación: qué parte de los expedientes se resuelve sin desplazamiento.
Estos números deciden cuántos encargos recibe el gabinete el año siguiente. Por eso conviene calcularlos por compañía y por periodo antes de la reunión de seguimiento, como hacen los objetivos de compañía de PeriGes.
¿Qué herramientas usa un gabinete pericial?
Un gabinete pequeño puede empezar con los portales de las compañías, una carpeta por siniestro y una hoja de cálculo, pero con varios peritos necesita un programa de gestión pericial: un panel compartido de expedientes, entrada de encargos sin teclear, agenda y app para los peritos en campo, videoperitación, informe, facturación y liquidaciones. Qué incluye PeriGes para un equipo lo explicamos en la página de software para gabinetes periciales, y qué ofrece cada programa del mercado, en la comparativa de software para peritos de seguros.
¿Puede un particular contratar a un gabinete pericial?
Sí, aunque la mayoría de los gabinetes trabaja sobre todo para aseguradoras. Si eres asegurado y no estás de acuerdo con la valoración de tu siniestro, la Ley de Contrato de Seguro prevé que cada parte nombre a su perito cuando no hay acuerdo sobre el importe y que, si los dos peritos discrepan, se designe un tercero (artículo 38 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, BOE). El perito que nombras tú, el llamado perito de parte, lo pagas tú y debe ser independiente de tu compañía. Para un caso con riesgo de pleito, consulta también con un abogado.
PeriGes no presta servicios periciales ni tiene un directorio de peritos: es el programa con el que trabajan los gabinetes. Lo que has leído arriba te sirve para entender por qué fases pasa tu expediente y quién lo tiene en cada momento.
¿Llevas un gabinete y quieres ver cómo se organiza en PeriGes? En la demo, Víctor te enseña el recorrido de un encargo con tus compañías: cómo entra, quién lo tiene en cada estado, qué ve el perito en el móvil y cómo sale la minuta. Agendar una demo con Víctor
Preguntas frecuentes
¿Qué es un gabinete pericial?
Es una empresa de peritación que reúne a uno o varios peritos y a un equipo de tramitación para valorar siniestros por encargo, sobre todo de compañías de seguros. Recibe el encargo, inspecciona, valora, emite el informe y factura a la compañía.
¿Qué diferencia hay entre un perito y un gabinete pericial?
El perito es la persona que inspecciona y valora los daños. El gabinete es la organización que recibe los encargos de las compañías, los reparte entre sus peritos, controla los plazos, responde de la calidad y factura.
¿Quién paga al gabinete pericial?
Quien hace el encargo, normalmente la aseguradora, según su tabla de honorarios por tramos del importe peritado, más kilómetros, dietas y otros gastos. Si el gabinete trabaja con peritos colaboradores, después les paga su parte en una liquidación.
¿Qué hace el gestor de un gabinete pericial?
Da de alta los encargos, asigna el perito, hace el primer contacto con el asegurado, reclama la documentación y vigila que cada expediente avance dentro de los plazos de la compañía.
¿Puede un particular contratar a un gabinete pericial?
Sí. Si no está de acuerdo con la valoración de su aseguradora, el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro le permite nombrar a su propio perito. Ese perito de parte lo paga el asegurado.
¿Qué programa usa un gabinete pericial?
Un programa de gestión pericial que reúne los expedientes de todos los peritos con su estado, importa los encargos de las compañías, tiene app para el perito, videoperitación, informe, facturación y liquidaciones. PeriGes es uno de ellos.